調子が出ないときの施術
こんにちは😊 コットータンです。
風邪やインフルエンザが流行るこの時期、
風邪を引いてる訳じゃないけど、なんか
疲れがとれない😥。とか、調子が出ない。
みたいな事ありませんか？
お客さんも、疲れているけど自分も
イマイチ…だなって時。イヤですよね😥
特に指名をしてくれたお客さんが来る前な
ど、期待に応えたいけど、「ん～っ」みた
いな感じ。
歯がゆいというか😥今さら不摂生を悔いた
りとか…。
あまりにも【重い】感じの時は、予約が
途切れた時点で、思い切って切り上げる
事も大事だとは思います。
とくに、長時間勤務のセラピストさんの
場合はそうしたほうが良いと思いますが。
そこまででは無いけどビミョーな体調の
時は、上手く乗り越えると逆に元気を
取り戻したりもするので、その辺の自分
なりの乗り越え方も、持っていると、
お客さんにも喜んで頂きながら、自分の
収入の安定にもつながるのかな。
と思います。
僕も自分なりに、好調をキープするための
習慣は色々あるんですけど、だからと言っ
て、必ずいつも完璧な状態でいられるとは
限らず…。
今日、ちょっとワクワクしないなあ😵
って事もあります。
イイ時はもう😁お客さんが満足して帰る
姿が最初から想像できてワクワクします。
ですが、調子があまり良く無いのに😌
思いの外、施術終了後【シャキーン！】
と起き上がって「スッキリしました😁！」
って事も多くて、案外そういう時って、
ホッとする反面、何でそうなったのか分か
らなかったので、「今回はたまたま良かっ
たからいいけど、いつもそうはいかない
ぞ！」と自分を戒めていました。
なので、結果的には自分の調子の
良し悪しに関わらず、最近はだいたい
【うまくいっちゃう】的な感じだったので
それが逆に恐かったというのがあって、
少し自分を客観的に振り返ってみたんで
す。
ちょうど、去年も2月上旬位から
ぎっくり腰になったり、熱を出したりして
、なんかそうなる前と今年も体調似てる
なあ😥と思ったので…。いい教材だと…。
そしたら、良いか悪いかは分かりませんが
実際僕は、体調があまり良くない時、
だいぶ開き直って、なおかつ
【数年前のイメージ】で施術して
るのかな？この人(コットータン)。
って感じがしてきました。
まだ
【今より数年分経験が浅い自分の施術】
を、今の僕が余裕を持ってやっている😚
そんな感じです。
マジメな人に聞かれたら怒られそうですが
、なんか結果的に上手くいっていたのは、
それだったのかな？ という発見があり
ました。昔の僕がセラピストだったら
多分できなかった感覚。
ハードルを下げて逃げている。という
よりは、
【自己満足の施術に酔って敗北】する
事は、結果的にお客さんの期待も
裏切ってしまう。という事が、僕がかつて
料理の現場でリーダーをしていた時の
数多くの失敗も含め、経験的に身体に
染みついていたのかも知れません。
【自動ハードル下げ装置】みたいな🚧
機能が勝手に、進化したクルマのように
働いて…。🚙
いつも、指名してくれているお客さんは、
頭ではそういう違いに気がつかないかも
知れませんが、(僕の施術には、毎回お客
さんの話を聴いたり、身体を触るまで台本
みたいなものが無いので)
「今日はそう来たか。」みたいな感じかも
しれません。
商品的には、あえて昔の製法を楽しむ
【復刻版の懐かしいビール】みたいな。
戦略的には、フィギュアスケーター💃が
【4回転ジャンプを回避】しつつも、勝負
を諦めずに、今できる事で観客を喜ばせよ
うとするように…。
年齢を重ねる楽しさは、こういうことなの
かなと。
今度は調子が悪いときに、偶然ではなく
戦略的に成功を再現するのが楽しみに
なってきました。
お客様、覚えております！をどう伝える？
こんにちは😊コットータンです。
施術前、お客様に「今日辛いところは？」
みたいな事を訪ねるときなんですけど。
「コットータン様、このまえは左の腰と右
の肩が確かお疲れだったと思うのですが、
今日は特にお辛いところございますか？」
みたいな感じに聞かれると、ちょっと
【重い】感じがします。しかも、早口で
言われたりするとなおさら…
あくまで僕的にですか…
今日は今日で、伝えたい辛さを細かく聴い
てくれて、時間もお金も無駄なくやってく
れたらそれが一番嬉しいからです。
なので、お客さんの話し易さを考えると、
【覚えてます】アピールが
ちょっと邪魔な気がしてしまいます。
しかしセラピストの頭の中には、今日の辛
さを聴きながらも、前回との関連性を考え
る部分があって良いと思います。
お客さんも、覚えていてくれた事は、うれ
しいかも知れません。😊
しかし手前に【アピール言葉】がついてい
ると、ちょっと考えてしまいそうで…、
前回の辛さと何か関連付けた答えを求めら
れているのか？
はたまた😄「覚えていてスゴいですね！」
と、誉めてあげなきゃいけないかしら？
と、余計な気遣いや思考をノッケから
吹っ掛けられて「めんどいな…」😥と感じ
る人も少なくないと思います。
これも、お客さんとの関係性にもよるので
なかには、そのやりとりが嬉しいお客さん
も、一定数いると思います。😊
なので、このやり取りが間違いというわけ
ではなく、全てのお客さんに同じやり取り
だと、お客さんに喜んでもらえる確率が
減りそうな気がするかな？というお話で
す。
だけど、もし【覚えてますよ】をアピール
したいときは、たまに順序を変えてみるの
も、新しい発見があっていいかも知れませ
ん。😲
例えば、先ずは今日そのお客さんが言った
辛いという部位をしっかりと施術してあげ
て「あ～♪そこそこ。そこなんだよ😆」
と、お客さんが「今日も予約とって来店し
て良かったなあ～」😊と、心もほぐれて
きた頃に、施術の流れに自然と乗りながら
「最近、左の腰の調子はどうですか？」
というのは、いかがでしょう？
これはこれで、最初に確認してくれる事
のほうが嬉しく感じる人やケースも
あるでしょうから、正解というわけでは
ありません。
しかし、【アピール】は後回しにして、😷
お客さんの言いたいことをまず
丸ごと聴いてあげて。
して欲しいことを先ずしてあげる。
でも、ちゃんと前回のお客さんのコメント
も、覚えている。
という事で印象も良く、施術の効果も
出やすいと実感しています。
結構【アピール先行形】のセラピストさん
が多いので、ちょっと【違い】が出せる
かも… かもですよ…
よかったら試してみてください。😊
ありがとうございました！
パワーとジャストミート肩甲骨
こんにちは👋😃
お正月は食べ過ぎ飲み過ぎで、おなかの重
みで背中が痛くて眠れなかった、
セラピスト失格のコットータンです。😂
そんな僕と同じ理由かどうかはさておき、
年明けから、肩甲骨内側の辛さを訴える
お客さんが多くいらっしゃいます。😥
一年中、オーダーの多い部位でもあります
が、皆さんのお客さんはいかがでしょう？
肩甲骨の内側は、沢山の筋肉がタテ、ヨ
コ、ナナメに走行し、なおかつ重なりあっ
ています。
解剖のイラストや、解剖のアプリを見てみ
ると、表面の筋肉を外しても外しても、
下からどんどん別の筋肉が出現します。
表面上の見た目も、胸周りは厚みもあり、
深い場所の筋肉は、とても深いイメージが
あります。😲
深層筋などという言葉も、深いイメージを
より強くさせるのでしょう。
僕も、なんとかお客さんの要望に答えよう
と、無我夢中で余裕が無かった時は、気が
つけば、肩甲骨内側に【深海】の様な
イメージを持っていて、考えるだけで
うんざりしていました。
しかし、冷静になって考えてみれば、
子供の頃、父に頼まれて背中の上を歩いて
足踏みマッサージをしていた時、子供なり
に、真ん中に背骨があることや、肺が膨ら
んだりしぼんだりを感じていたものです。
セラピストになって、変に勉強して
頭でっかちになってからより、リアルな
身体の厚みの内訳を理解していたような
気がします。
背中に限らず、勉強して内側がだんだん
解ってきたら、たまには普通に知識の無い
頃の状態に戻って外側からシンプルに
観察する事も、また必要な気がしていま
す。
スポーツが好きな人なら分かると思います
が、野球のバッティングも、サッカーの
キックも、テニスもゴルフも、うまく
行かない時は、
上手な人が遠くに飛ばした
り、スピードのあるショットを打つのを
真似して、渾身のチカラを振り絞って
打ったり蹴ったりしてしまいませんか？
いくら、チカラがあっても、しっかりと適
切な場所でミートしないと、ボールに
かすった道具が前に、ボールが後ろに行く
ように、すれ違いになってしまいます。
強くても意味がないから、ただ弱くすれば
良いかといえば、そうでもなく、
弱くした分、しっかり指のセンサーの働き
も良くする事が大事だと思いま。まず落ち
着いてしっかり筋肉の存在を確認したら、
しっかりミートして指を乗っけて、その筋
肉を後ろで支えてくれる骨に丁寧に押さえ
つける事で、「効く～☺️」という感覚が生
まれると思います。
受けているお客さんにとっては、効かない
のは弱いからと感じるかも知れませんが、
実は捉えきれない筋肉が、つるんと逃げて
しまって、😥お客さんが求められていない
所を押してしまっているだけで、チカラが
足りないのではなく、よく見ていない状態
なのかも知れません。
落ち着いて、よく観察するように触ってみ
れば、そうか！背中の筋肉ってこんなに薄
いのか！と気がつく事ができるかも知れま
せんね😊😄
手作りの名刺
先日、ある女性のセラピストさんのお悩みを聞きました。
少しずつ指名が取れるようになってきた彼女。
自分が予約の電話に出て、会話の中から誰
かを、指名しようとしていることが分か
り、しかも指名したいのはどうやら私のよ
うだ。」というところまで分かってきた。
でもお客様が名前を思い出してくれなく
て、「誰でもいいです。」に変更になって
しまう。
そういう時に「もったいないな」と思うのだけれど、
自分から「私じゃないですか？」
とは、周りのスタッフの目を気にしてしまっていえない…と。
しかし
指名できるお店である以上 お客様も、
自分と相性のいいセラピストが見つかると
いいな。
そしたら、次からは指名できて安心だな。
という【期待感】も商品のうちだと思います。
彼女には、名刺を作って渡してみたら？
とアドバイスしました。
彼女いわく、周りの先輩スタッフがそうい
うことをやっていなくて、やりづらい
との事。
僕のサロンでも名刺を渡しているのは、
僕１人。
僕のサロンも彼女のサロンも違うお店です
が、どちらも個人事業主の集まりと
いうところは共通しています。
なので、また利用して欲しいと思って貰え
るサービスを提供するのが当たり前です。
【名刺を用意して必ずわたす】と決めて
おくだけで、それに見合ったサービスを
提供しよう。というモチベーションにも
なります。「結構です。要りません！」て
言われないように…。
しっかり施術して、
あとで改めて軽く自己紹介する、という
ルーティーンが出来てきます。(もちろ
ん、こちらが嫌だなと思うようなお客様に
無理して渡す必要は、ないと思いますが…)
そらからお客様は以外と、「自分の身体
がガチガチだから、セラピストさんに
迷惑だったんじゃないかな？」と心配して
しまう【いい人】は、結構います。
そんな時、セラピストさんから「今日は
○○が担当させて頂きました。良かったら
またお願いします！」とサラッと言って
貰えたらどう感じるか？…
考えてみれば簡単な事だと思います。
そこまでやって、癒しの商品として
【完成】のような気がします。
結果として、自身の宣伝にもなりますが、
まずはお客様に対しての、ささやかな
【思いやり】の意味がメインで大事だと
僕は感じています。
彼女には僕の手作りの名刺を見せてあげ
ました。
僕のは似顔絵つき。
「あっ、かわいい♪」とか、「似てる！」
とか、お客様も帰り際に笑顔になって、
再リラックスしながらお店をあとにする
事ができ、「指名してもいいんだ♪」
と、安心してもらえます。
彼女は、「私も名刺つくります！」
といってくれました。
頑張れ！
僕が使っている【すぐ名刺】というアプリ
では、簡単につくれますよ。
翌日には自宅のポストに届きます。
お客様にも安心して貰えて、自分も
指名のお客様が増える。やらない手は
ないと思います。
コットータンからのお年玉
【コットータンからのお年玉】
いつもコットータンのブログ、電子書籍、
ツイッター、ココナラをご利用して頂いて
いる皆様に感謝を込めて、【お年玉】を
プレゼントさせて頂きます。
【コットータンの公式LINE】
https://lin.ee/oYRkaHo から
2020年1月10日までにメッセージまたはス
タンプを送信して頂いた方【限定】の
【クーポン】です。
(クーポンをゲットしたからといって
必ず使用する必要はありませんのでご安心ください。あくまでもコットータンからの感謝の気持ちです！)
【内容】
今回は
【コットータンの出張臨時コーチ】を
ご利用の皆様への【お年玉】です。
7時間(相談、施術練習、施術受ける自由)
33000円(税込)
(別途交通費千葉県船橋から)
こちらでご利用できる
ギフトクーポンです。
コットータン出張臨時コーチ
コットータンです。
【コットータンの出張臨時コーチ】への
たくさんのお問い合わせやご相談ありがと
うございます。
まもなく今年も終わりですね。
僕は、昨日30日をもって年内の業務を
終了しました。
ラストはサロンではなくて、【揉みほぐし
の出張】でした。ベッドなどを持ち込ま
ずに手ぶらで、どこでも揉みほぐしの
サービスを【お届け】するのがコットータ
ン流です。
５日からサロンで営業再開で、すでに予約
も入っているので、【コットータンの出張
臨時コーチ】をご予約頂けるのもそれ以降
となります。
正月休暇中に頂いたメッセージはお返事
が遅くなってしまうかも知れませんが、
頂いたメッセージは全て読ませていただき
ますので、皆さんそれぞれのご都合に
あわせてメッセージいただければと
思います。
お問い合わせは
コットータン公式LINEからどうぞ！
以下のリンクから友だち追加お
お待ちしています！
寒いときのお部屋の温度
まもなく今年も終わりですね。
さすがに本格的に寒くなってきました。
今日お見えになったお客様のなかに
「ゴルフの練習するか、コットータンの所
に来るか迷ったけど、やっぱり来させても
らいました♪」
という女性の方がいらっしゃいました。
女性はゴルフもマッサージも好き。
決め手は何か？
寒すぎて練習場に行く気が失せたからです。
コットータンツイッター (@Be1ddXOl9TY6hHG) https://twitter.com/Be1ddXOl9TY6hHG?s=09
実は僕も、そろそろゆっくり揉まれに行きたいな。
などと思っています。
でも、うんと寒い時「やっぱ風呂に行こ」
ってなるときがけっこうあります。😂
寒い時期の閑散期というのは、お客様が
マッサージや揉みほぐしを受けたくないわ
けではなく、
特に寒いなか、外にいるときなどは、
今から上着を脱いで薄着になって…
というのがイメージできないのではない
か？という気がします。
少なくとも僕はそうです。
とても寒いとき…
ゴルフには勝てたけど😁
お風呂には負けます😓
だから僕は、自分が使うベッドと
その空間は、ガンガンに暖めておきます。
それは、これから揉みほぐしを快適に受け
てもらう為であることは当然ですが…
むしろ次回、またお客様が僕のことを
思い出してくれて、揉みほぐしをうけたい
に行きたいな。
と、思ってくれた時の為と言っても
いいかも知れません。
その為には寒さには気を使い過ぎる位で
ちょうど良いと思います。
それは何故かというと、「お風呂に決め
た！」と、サロンがお風呂屋さんに負ける
時なる時のお客様の心の動きを考えて
みれば解ります。
揉まれに行きたいなあ～
「でもあの店いつも寒いんだよな～」
「セラピストさんは重労働だからね
仕方ないんだけどね」
で、ゲームセット！
お風呂屋さんの勝ち！です。
寒いのを我慢しながら薄着になって
ヒヤヒヤしながらスタートでは、
揉みほぐしの気持ち良さに集中できません。
「寒いんですけど」とセラピストに伝える
のも、どのタイミングで言おうかと、
色々、考え事も多くさせてしまいます。
だから、サロンの中で他のスタッフに
コットンータンは寒がりだな。とか、
暑すぎるんじゃない？って思われてもいいんです。
僕が他のサロンに客として行くときは、
「今日は、暑がりスタッフのAさんがいる
曜日だから余計寒いだろうな。また次にす
るか！」😂
という事まで考えますよ。
貴重なお金と時間を使って出かけるわけで
すからね。客である僕も戦略を練って😁
疲労回復に挑むわけです。
サロンは色々なセラピストがいますから
難しいとは思います。
温度設定でサロンが険悪な雰囲気になって
しまった。というセラピストさんからの
相談をうけたこともあります。
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コットータンの臨時コーチ】
【コットータンの一問一答】
始めました。
くわしくは、
【コットータンの公式LINE】でご案内しています⤵️
お気軽にお友達登録よろしくお願いしま
す。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
何とか頑張って、あなたに頼るしかない
お客様を、あなたが守ってあげて欲しい。
他のセラピストとの関係もギリギリ
維持しながら…
夏も、エアコンで寒くなりがちですが、
冬はとくに…
多少の事は犠牲にしても、エアコンの
スイッチの近くのベッドに陣取ったり、
それが無理なら、掛けるタオルを増やして
も、いつも通りの施術が出来るように
練習したり、シュミレーションしておいたり…。
例えが極端かも知れませんが…
どんな、スゴ腕のセラピストのマッサージ
を受けることができるとしても、
気温3℃の野外で受けるぐらいなら、
素人のご家族やお子さんのマッサージ
だったとしても、暖かい家で受けたほうが
【勝つ】と思います。
技術や知識は少しずつでも増やしていく
努力は絶対必要だと思います。
でも今すぐ出来る、お客様を感動させる
要素も沢山ある事にも目を向け続けて
いきたいと思っています。
経験や知識や技術がベテランセラピストと
比べてまだ足りなくても…
あなたの施術をお客様が受けて下さる
限り、次は指名してくれる可能性が
0%ではない筈です。
小さなお相撲さんが、自分より2倍大きい
お相撲さんと戦うときに、簡単に諦めず
に、あの手この手を使って挑むように…
同じ土俵で戦う以上、ルールやマナーは
守るのは当たり前ですが、ベテランや
先輩に遠慮してお客様までプレゼント
してしまっては、自分や大切な人を守る
生活はできません。
暇だ！暇だ！と、周りのセラピストさんが
オーナーや会社の悪口に熱中している
時こそチャンスですよ！
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
コットータンの臨時コーチ】
【コットータンの一問一答】
始めました。
くわしくは、
【コットータンの公式LINE】でご案内しています⤵️
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